El director de operaciones y estrategia de MLB, Chris Marinak, comparte cómo la liga está cambiando el juego dentro y fuera del campo para conectarse con la próxima generación de fanáticos

Fuente: Podcast The Committed Innovator de McKinsey – Traducción y Ajustes de Néstor Altuve / Imágenes Generadas con Bing

En un deporte tan arraigado en la tradición y la cultura como el béisbol, la innovación puede parecer un desafío titánico. Sin embargo, la Major League Baseball (MLB) ha demostrado ser un pionero en la adopción de cambios significativos para mejorar tanto el ritmo del juego como la experiencia de los fanáticos. A continuación un resumen de los hallazgos y opiniones más relevantes que han impulsado a la MLB a convertirse en un referente de innovación en el mundo del deporte.

Hallazgos Relevantes:

• Innovación en el ADN de la MLB: A lo largo de la última década, la MLB ha emprendido un proceso continuo de innovación. Su enfoque ha estado en la vanguardia de la retroalimentación de los fanáticos y la experimentación constante.
• El Liderazgo de Rob Manfred: El comisionado de MLB, Rob Manfred, lideró la iniciativa de enfocarse en la próxima generación de fanáticos. Desde su llegada en 2015, ha implementado medidas audaces para atraer a los jóvenes, consciente de que son el futuro de la liga.
• El Deseo de Acelerar el Juego: La motivación principal detrás de los cambios en la MLB es acelerar el ritmo del juego, adaptándose a las demandas de los fanáticos más jóvenes, que valoran la rapidez y la emoción.
• Inversión en Tecnología: La MLB ha invertido en tecnología para mejorar la experiencia del aficionado y desarrollar capacidades digitales que les permiten interactuar en línea con los seguidores.
• Una Plataforma de Éxito: La MLB ha utilizado su enfoque en tecnología para construir una plataforma que ofrece servicios a otras organizaciones, lo que ha contribuido significativamente a su éxito económico.
• Resultados Comprobados: La implementación de cambios importantes en el juego se basó en pruebas exhaustivas y en la confianza en los resultados. Esto ha llevado a una mejora del 20% en la duración de los juegos y un impresionante aumento del 50% en robos de bases.
• Una Cultura Organizacional Juvenil: Desde la contratación de personal hasta la presentación en los estadios, la MLB ha abrazado la cultura juvenil en su enfoque.
• Innovación sin Formalidades: La innovación en la MLB se ha convertido en parte de su cultura organizacional, sin necesidad de formalizar procesos de innovación.
• Clave: Escuchar a los Consumidores: La importancia de escuchar a los consumidores, fomentar la experimentación y mantener una conectividad constante entre diferentes áreas de la organización son elementos clave de la estrategia de innovación de la MLB.

Opiniones Relevantes:

• Ejemplo de Innovación en un Mundo Tradicional: La MLB se ha destacado como un ejemplo de cómo una organización tradicional puede innovar y adaptarse a las cambiantes demandas de su audiencia, manteniendo al mismo tiempo su legado y tradición.
• Tecnología que Eleva la Experiencia del Aficionado: La inversión en tecnología ha sido fundamental para mejorar la experiencia del aficionado y permitir que MLB ofrezca servicios digitales de alta calidad.
• Enfoque en el Futuro: La atención a la próxima generación de fanáticos y la disposición para cambiar las reglas del juego demuestran la voluntad de MLB de mantenerse relevante en un mundo en constante evolución.

Conclusiones:

La Major League Baseball ha demostrado ser una organización innovadora que ha abrazado el cambio y la tecnología para mejorar la experiencia del aficionado y atraer a la próxima generación de seguidores. Su enfoque en escuchar a los fanáticos, experimentar con cambios en el juego y mantener una cultura organizacional que fomente la innovación ha dado como resultado una reducción significativa en la duración de los juegos y un aumento en la asistencia. La MLB se encuentra en una posición sólida para enfrentar los desafíos futuros en la industria del deporte, centrándose en la tecnología y la experiencia del aficionado.

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