Chris Marinak, director de operaciones y estrategia de la MLB, le comparte a McKinsey cómo la liga está cambiando el juego dentro y fuera del campo para conectarse con la próxima generación de fanáticos

Resumen de los aspectos más resaltantes que hacen de la Major League Baseball (MLB) una máquina de innovación:

1.- Escucha a los fanáticos:

  * La MLB se basa en la retroalimentación de los fanáticos para identificar áreas de mejora y desarrollar cambios significativos en el juego.

  * La liga busca constantemente maneras de conectarse directamente con los fanáticos a través de iniciativas como encuestas, grupos de enfoque y eventos con fanáticos más jóvenes.

2.- Experimentación constante:

  * La liga ha estado experimentando con cambios en las reglas del juego durante aproximadamente diez años, utilizando la retroalimentación de los fanáticos como guía para mejorar la experiencia del juego.

  * Se reconoce a las ligas menores como un lugar adecuado para experimentar con cambios antes de implementarlos a nivel de Grandes Ligas.

3.- Liderazgo orientado a la próxima generación:

  * La iniciativa de cambio provino del comisionado Rob Manfred, quien enfocó sus esfuerzos en cultivar la próxima generación de fanáticos desde que asumió el cargo en 2015.

4.- Enfoque en la acción y el ritmo del juego:

  * Los cambios implementados buscan acelerar el juego y aumentar la acción en respuesta a la preferencia de la generación más joven de fanáticos.

5.- Adopción temprana de tecnología:

  * La MLB ha adoptado tempranamente la tecnología, especialmente a través de MLB Advanced Media, permitiendo la transmisión en vivo en línea y generando oportunidades de negocio adicionales.

6.- Modelo de negocios digital innovador:

  – La liga ha centralizado los derechos digitales de sus 30 equipos, permitiéndoles invertir en capacidades digitales de clase mundial y fomentar la innovación en el ámbito digital.

7.- Creación de activos tecnológicos con diferenciación real:

  * La MLB ha creado activos tecnológicos valiosos, como MLB.TV, que no solo benefician internamente sino que también han sido utilizados por otras organizaciones, como Disney+.

8.- Economía apalancada en plataformas:

  * La liga ha construido una infraestructura tecnológica sólida, similar a Amazon y AWS, permitiendo la creación de nuevas oportunidades de negocio.

9.- Priorización basada en resultados:

  * La implementación de cambios en las reglas del juego se basó en pruebas exhaustivas en las ligas menores, generando confianza en los resultados positivos antes de implementarlos a nivel de Grandes Ligas.

10.- Reducción significativa en el tiempo de juego:

  * La implementación de cambios ha llevado a una reducción del 20 por ciento en el tiempo de juego en comparación con dos años atrás.

11.- Aumento en el número de bases robadas:

  * La implementación de cambios ha llevado a un aumento del 50 por ciento en el número de bases robadas en comparación con dos años atrás.

12.- Enfoque en la cultura juvenil:

  * La liga ha demostrado un compromiso activo con la cultura juvenil, adaptando la presentación del juego en el estadio para conectar con los fanáticos más jóvenes.

13.- Innovación en modelos de negocios:

  * La MLB ha innovado en modelos de negocios, transfiriendo derechos digitales y creando oportunidades para ofrecer contenido en vivo en línea a otras organizaciones.

14.- Uso estratégico de la tecnología:

  * La liga considera la tecnología como su activo número uno, utilizándola para mejorar la entrega de contenido, la interacción con los fanáticos y la eficiencia operativa.

15.- Énfasis en la participación de los jóvenes:

  * Aunque hay cambios en los patrones de consumo de los jóvenes, la MLB se enfoca en mantener altos niveles de participación y asistencia entre los fanáticos más jóvenes.

16.- Conexión directa con los fanáticos:

  * La liga busca constantemente maneras de conectarse directamente con los fanáticos a través de iniciativas como encuestas, grupos de enfoque y eventos con fanáticos más jóvenes.

17.- Cambio en las ligas menores como laboratorio de investigación y desarrollo:

  * Se reconoce a las ligas menores como un lugar adecuado para experimentar con cambios antes de implementarlos a nivel de Grandes Ligas.

18.- Enfrentamiento de la resistencia cultural:

  * La liga aborda la resistencia cultural a través de una fuerte convicción en el éxito de los cambios, especialmente en áreas como el reloj de lanzamiento.

19.- Flexibilidad y falta de formalidad en el proceso de innovación:

  * La MLB evita la formalidad en sus procesos de innovación, permitiendo que las ideas surjan de manera orgánica y se implementen rápidamente.

20.- Enfoque en la escucha del consumidor y la alineación entre equipos:

  * La liga destaca la importancia de escuchar a los fanáticos, permitir la experimentación y lograr la alineación entre diversos equipos y departamentos para impulsar la innovación constante.

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