Cada vez más, las Juntas Directivas están debatiendo sobre la Inteligencia Artificial Generativa (IAG), aunque tienden a centrarse más en los riesgos que en las oportunidades de negocio. La parte de riesgos de la IAG es importante, por supuesto. Además de los riesgos fundamentales de la interrupción del modelo de negocio, existen múltiples riesgos regulatorios, de cumplimiento y de gobernanza relacionados con la propiedad intelectual, la privacidad y la seguridad de los datos. Existen preocupaciones sobre la «Caja Negra» de la Inteligencia Artificial, es decir, la falta de transparencia sobre cómo la IAG llega a resultados, y sobre los sesgos sociales que pueden perpetuarse en los datos utilizados para entrenar sus algoritmos. La responsabilidad por la precisión, el potencial de la IAG para fomentar la desinformación e incluso el impacto ambiental del uso de energía de esta tecnología para el procesamiento de datos plantean riesgos adicionales. Dadas estas preocupaciones de gran alcance, las Juntas Directivas deben asegurarse de que la gestión revise, mida y audite continuamente las actividades de la IAG.

Sin embargo, es aún más importante que las Juntas comprendan las oportunidades que presenta la IAG. Esta tecnología tiene el potencial de afectar a todas las industrias y a cada parte de las operaciones de una empresa, incluyendo finanzas, marketing y estrategia. Aunque se observa que algunas Altas Direcciones quieren avanzar más rápido en las oportunidades de IAG de lo que están preparadas sus Juntas, no es el caso en todas partes. Hoy en día, las Juntas pueden catalizar el cambio en las instituciones que supervisan. A menudo, los Gerentes han crecido en una industria o incluso en una empresa, lo que les da una cierta visión. La Junta puede aportar perspectivas de otros sectores o partes del mundo que animen a la gestión a ser más audaz. Haciendo las preguntas correctas, sin cruzar la línea hacia problemas operativos, las Juntas pueden elevar las aspiraciones de la gestión.

Las preguntas clave incluyen: ¿Cómo afectará la IAG a la propia industria y a la empresa? ¿Cuál es el valor en juego? Ya hay casos de uso probados y rentables, como programación, participación del cliente y creación de contenido, en los que vemos aumentos significativos de productividad. Los Directores de la Junta deben entender cómo esta tecnología afecta el entorno competitivo, porque ser pionero puede proporcionar ventajas sostenibles.

Otra pregunta importante que las Juntas deberían hacer a la gestión es: ¿Cómo escalará la organización la IAG? Aquí, podemos aprender de experiencias pasadas con la adopción de tecnología. En esfuerzos anteriores de digitalización, como la automatización de procesos y la analítica avanzada, por ejemplo, solo se implementó uno de cada diez casos de uso a escala. Esto se debió en gran parte a que las personas encontraron más fácil realizar ciertas tareas de la manera tradicional. Creemos que el número de aplicaciones escaladas de IAG será aún menor. Entonces, ¿Cómo se identifican? ¿Cómo se organiza la estructura de liderazgo para guiar estas iniciativas?

La Junta debe entender si una organización tiene las capacidades, el talento y la cultura necesarios para abrazar los cambios que requiere la IAG. Esta tecnología eventualmente se convertirá en una commodity. Es en las capacidades organizativas, en la gestión del cambio y en los ajustes culturales necesarios para integrar nuevas herramientas y procesos en las operaciones diarias, donde se debe trabajar.

En última instancia, los Directores tienen que equilibrar las compensaciones entre las oportunidades de negocio y la gestión de riesgos. En numerosas discusiones con Juntas Directivas, se ha encontrado solo un entendimiento incipiente de esta tecnología. Para proporcionar supervisión y apoyo de gestión, las Juntas deberán desarrollar sus propias capacidades. Pueden realizar sesiones profundas con expertos de dentro o fuera de la organización. Algunas Juntas están probando sesiones de inmersión en las que trabajan con herramientas de IAG y exploran casos de uso.

También hay implicaciones para la composición de la Junta. En los primeros días de la digitalización, cada Junta quería tener un Director Digital, idealmente joven, con experiencia en una importante empresa tecnológica. La mayoría de las Juntas han comprendido desde entonces que realmente necesitan una masa crítica de Directores con experiencia digital. Las Juntas también deben considerar cómo abordar la supervisión. Algunas están creando Juntas Asesoras de Tecnología o Comités de Junta. Opiniones señalan que la IAG será tan fundamental que necesitará que toda la Junta sea al menos competente en ella; no se puede externalizar completamente a un Panel Asesor o un Comité.

Una pregunta fascinante puede ser el cómo las Juntas incorporarán esta tecnología en su propio trabajo. Se puede imaginar que los Directores utilicen la IAG para prepararse para las reuniones o para responder preguntas que tengan entre ellos. Posiblemente veremos más asistentes impulsados por la IAG que ayudarán a los Directores de la Junta a obtener respuestas instantáneas. Al menos una empresa en Asia ha llegado tan lejos como para darle a la IA un asiento en la Junta y un Voto. Eso parece extremo, hasta que la junta adquiera un alto nivel de confianza en la tecnología, ese Voto puede ser cuestionado, pero quizás se está siendo demasiado conservador.

Fuente: Newsletter de McKinsey – Traducción y Ajustes: Néstor Altuve