Fuente: Delta Asesores – Enlace al artículo completo al final

Regla 1 – Alinear Costos con Resultados: Uno de los principios fundamentales para comunicar el valor de TI es alinear los costos con los resultados. Es esencial asegurarse de que las inversiones realizadas en las iniciativas de TI contribuyan directamente a lograr los resultados comerciales deseados. No todos los resultados tienen el mismo valor, por lo que las organizaciones deben priorizar y enfocarse en aquellos que son más importantes para el negocio. Al vincular claramente los costos con los resultados, las organizaciones pueden demostrar el impacto tangible de TI en el éxito empresarial.

Regla 2 – Construir Dos Narrativas de Valor: «Cambio» y «Operación»: Gartner enfatiza la importancia de desarrollar dos narrativas de valor distintas para las iniciativas de TI: «Cambio» y «Operación». La narrativa de «Cambio» se centra en el papel de TI en impulsar la innovación, la transformación y el crecimiento dentro de la organización. Por otro lado, la narrativa de «Operación» destaca la importancia de TI en mantener la estabilidad operativa, la eficiencia y la confiabilidad. Al crear estas narrativas, las organizaciones pueden comunicar de manera efectiva la propuesta de valor dual de TI en impulsar tanto el cambio como la continuidad.

Regla 3 – Medir Resultados, No Esfuerzo: Para comunicar de manera efectiva el valor de negocio de TI, las organizaciones deben cambiar su enfoque de medir el esfuerzo a medir los resultados. Es fundamental cuantificar y rastrear los resultados tangibles y beneficios entregados por las iniciativas de TI, en lugar de solo los recursos y el esfuerzo invertido. Al enfatizar los resultados sobre el esfuerzo, las organizaciones pueden mostrar el verdadero impacto de TI en el logro de objetivos estratégicos y el impulso del crecimiento empresarial.

Regla 4 – Comunicar el Valor en el Idioma del Consumidor: Un aspecto clave de la comunicación efectiva es hablar el idioma de la audiencia. Al comunicar el valor de TI, es crucial utilizar un lenguaje empresarial en lugar de jerga técnica y siglas. Adaptar el mensaje para resonar con los interesados y tomadores de decisiones mediante el uso de términos y métricas que sean fácilmente entendidos y relevantes para ellos es esencial. Al comunicar en el idioma del consumidor, las organizaciones pueden asegurarse de que el valor de TI sea claro, relevante y rápidamente comprendido.

Regla 5 – El Valor lo Determina el Consumidor, No el Productor: Gartner destaca la importancia de reconocer que el valor percibido de los servicios y soluciones de TI es subjetivo y varía entre diferentes interesados. Es fundamental comprender las perspectivas y prioridades de los consumidores de los servicios de TI para comunicar el valor de manera efectiva. Al alinear las iniciativas de TI con las necesidades y expectativas de los consumidores, las organizaciones pueden garantizar que el valor entregado por TI sea percibido de manera positiva y genere resultados comerciales.

Regla 6 – Quienes Financian TI También Deben Entender el Valor: Para una comunicación exitosa del valor de TI, es crucial que los interesados que financian las iniciativas de TI tengan una comprensión clara del valor que TI aporta a la organización. Involucrarse con los financiadores para garantizar la alineación en los resultados esperados, beneficios y propuestas de valor es esencial. Al fomentar una comprensión compartida del valor de TI en toda la organización, las empresas pueden asegurar el apoyo a las iniciativas de TI y lograr resultados exitosos.

Regla 7 – No todos los resultados tienen el mismo valor: Hay múltiples resultados en la aplicación de la tecnología y de un proyecto en particular, pero no todos los resultados son igualmente importantes para la organización.    Conforme equipo con los líderes de la organización para identificar y clasificar sus prioridades (por ejemplo: aumento de valor/ingresos, ahorro en efectivo y luego ganancias en eficiencia).  Asigne los recursos de TI para entregar los resultados priorizados y capture y valide los beneficios cuantitativos con los interesados y los líderes.

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