Fuente: Gartner – Traducción y Ajustes Menores: Néstor Altuve

• La encuesta anual de directores ejecutivos y ejecutivos senior de negocios de Gartner investigó cómo están reaccionando los líderes ante el aumento altamente visible de la Inteligencia Artificial (IA), particularmente de la Inteligencia Artificial Generativa (IAG).
• Descubrió que los CEO’s son optimistas sobre el potencial de la tecnología, pero es posible que no tengan un plan completamente elaborado para hacer realidad sus promesas.

Viendo el Bosque

La IA está cautivando a los CEO’s

El tema que le sigue a la “fiebre” de la transformación digital es la IA, según la encuesta a directores ejecutivos y ejecutivos de negocios sénior de 2024. Los resultados son bien llamativos en cuanto las diferencias en el ranking. El treinta y cuatro por ciento de los CEO’s seleccionaron la IA; la eficiencia/agilidad de las operaciones quedó en un distante segundo lugar, con un 9%.

Aunque no sorprende que estén interesados, incluso optimistas, en la IA y la IAG, específicamente, la profundidad y el alcance de su interés son inusuales, lo que probablemente refleja la naturaleza altamente disruptiva de la IA.

La IA está a la altura de las expectativas

• Entre 2023 y 2024, casi se triplicó el número de CEO’s que nombraron a la IA como la tecnología que tendría un impacto más significativo en su industria.
• Son naturalmente bastante escépticos ya, que en los últimos años, han experimentado intensos e inteligentes intentos de marketing para venderles conceptos como Blockchain y Metaverso al mundo empresarial. Sin embargo, el 64% de los directores ejecutivos cree que los avances en IA de 2023 justifican el revuelo.
• Tres cuartas partes de los directores ejecutivos utilizaron personalmente ChatGPT en la primera mitad de 2023 y el 44 % lo utilizó en sus trabajos. (Se preguntó sobre ChatGPT por su nombre porque, en el momento en que comenzó la encuesta, era el único término que se esperaba reconocieran). La última vez se notó algo similar fue en 2012, cuando el 40% de los CEO’s comenzaron a usar un iPad en sus trabajos dentro de los primeros seis meses de su lanzamiento.

Los CEO’s esperan que la IAG impulse una mejora en la productividad

• El cuarenta y nueve por ciento de los directores ejecutivos encuestados indicaron que tienen un plan de productividad de la fuerza laboral que incluye la IAG.
• Más de un tercio, cuyo plan de productividad de la fuerza laboral incluye la aplicación de IAG, esperan que la tecnología genere un aumento superior al 15% en la productividad de la empresa en los próximos dos años.
• Hubo una baja variación en el aumento de productividad esperado por industria, lo que sugiere que los CEO’s aún no tienen mucha información específica sobre exactamente cómo el uso de IAG cambiará la productividad general.

87% de los CEO’s en que los beneficios de la IA para sus negocios superan sus riesgos.

Gartner

Los CEO’s ven de manera incierta cómo la IA aumentará los ingresos

• El ochenta y seis por ciento de los directores ejecutivos cree que este año y el próximo, la IA puede ayudar a mantener o aumentar los ingresos de la empresa.
• Cuando se les preguntó cómo, señalaron mejorar la experiencia del cliente, aumentar la productividad del talento, y agregar inteligencia y análisis.
• Esto sugiere que los CEO’s están confundiendo la eficiencia general con la obtención de ingresos. Sólo, más adelante, se encontraron mecanismos de obtención de ingresos más directos y sustanciales, como nuevos productos, marketing más dirigido y personalización.

Los CEO’s esperan que los líderes técnicos impulsen el valor estratégico de la IA

La mitad de los CEO se apoyan en su CIO, CTO o CDO para definir y encabezar activamente el cambio que generará un valor estratégico significativo de AIG.

Sin embargo, el 13% de los directores ejecutivos se han impulsado a sí mismos a liderar la utilización de la IAG.

Cuando se trata de roles no técnicos, porcentajes más pequeños de CEO’s se apoyan en los directores financieros (8%), directores de operaciones (7%) y directores de operaciones (5%) para liderar estratégicamente los esfuerzos de IAG.

La historia detrás de la investigación

“Es importante recordar que los CEO’s en particular (en comparación con otros roles laborales que Gartner encuesta regularmente, como los CIO) tienden a ser optimistas cuando se les pregunta sobre cualquier área novedosa en la que esperan y pretenden que su empresa avance. 87% está de acuerdo en que los beneficios de la IA para sus negocios superan sus riesgos. Sabemos que ésta no es una observación trivial de los directores ejecutivos. Han estado considerando los pros y los contras con mucho cuidado”

David Furlonger, vicepresidente y analista distinguido de Gartner

3 puntos relevantes importantes

1. La Encuesta a CEO’s Gartner de 2024 investigó la posición de los directores ejecutivos respecto del auge de la IA, y de la AIG en particular.
2. Los CEO’s están entusiasmados con las posibilidades de la IA como nunca lo habían estado con otras tecnologías. Creen en su potencial para desbloquear la productividad y el aumento de ingresos.
3. A pesar del uso personal y profesional de la IA por parte de los directores ejecutivos, muchos todavía se encuentran en las etapas incipientes de desarrollar exactamente cómo impactará de manera realista en sus negocios.

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