Fuente: CB Insights – Traducción del Informe y Redacción del Texto: Néstor Altuve
La inteligencia artificial generativa (genAI) está redefiniendo las prioridades tecnológicas de las empresas a nivel global. Según una reciente encuesta realizada por CB Insights a 50 líderes de estrategia corporativa, esta tecnología se posiciona como el principal objetivo estratégico para el próximo año, pese a que su implementación aún se encuentra en las primeras etapas.
Solo el 32% de las organizaciones encuestadas han desplegado soluciones activas de genAI. Sin embargo, el panorama revela patrones claros sobre cómo los equipos más exitosos están superando los desafíos y obteniendo resultados medibles, como reducción de costos operativos o mejoras en la satisfacción del cliente.
Prioridades tecnológicas y retos comunes
Con un 94% de los encuestados señalando a la genAI como un enfoque significativo o moderado, la prioridad es evidente. A esta le siguen la gestión de datos (84%) y la ciberseguridad (78%), aspectos esenciales para garantizar un uso seguro de la tecnología.
A pesar de este entusiasmo, las barreras persisten. La seguridad y las preocupaciones regulatorias dominan los desafíos, con un 46% y 40% de los encuestados respectivamente mencionándolos como obstáculos clave. Sectores como servicios financieros y salud, que manejan datos altamente sensibles, reportan los mayores niveles de preocupación. La falta de recursos y prioridades internas en competencia también figuran como factores limitantes, superando incluso a los retos técnicos.
Un líder en servicios financieros sintetizó esta tensión: “Los accionistas no suelen apoyar fuertes inversiones en genAI cuando el retorno de inversión no es claro y podría tardar años en materializarse”.
Áreas de adopción y resultados iniciales
La implementación inicial de la genAI se concentra en departamentos de atención al cliente (38%) y marketing (30%). Estas áreas, caracterizadas por casos de uso bien definidos y resultados medibles, han demostrado mejoras significativas en tiempos de respuesta y personalización de contenidos.
Por otro lado, las operaciones y las finanzas emergen como la siguiente frontera para la adopción. Un 42% de los encuestados en operaciones y un 36% en finanzas reportan actividad piloto, centrándose en optimizar procesos internos como la automatización de cumplimiento normativo y la generación de informes regulatorios. En palabras de un ejecutivo del sector financiero: “Estamos priorizando herramientas de inteligencia regulatoria para automatizar controles y reducir esfuerzos manuales”.
Colaboraciones externas: una estrategia clave
El 85% de los equipos estratégicos opta por asociaciones con proveedores externos para acelerar la implementación de genAI. Empresas como Microsoft, AWS e IBM son preferidas por sus marcos de seguridad y cumplimiento ya establecidos. Esta estrategia ha generado resultados tangibles:
- Una firma de servicios financieros reportó ahorros de entre el 30% y el 50% gracias a la automatización y el aumento de la productividad.
- Un proveedor de salud logró un incremento del 30% en la satisfacción del cliente en áreas donde se implementó genAI.
- Otra empresa redujo el tiempo administrativo de recursos humanos en un 15%.
Estas cifras reflejan cómo las alianzas externas están acelerando el retorno de inversión al tiempo que gestionan los riesgos de forma efectiva.
Conclusión: hacia una adopción escalonada y efectiva
La adopción de la genAI está marcando un cambio paradigmático en las estrategias corporativas. Los líderes que priorizan casos de uso definidos, gestionan los riesgos regulatorios y aprovechan colaboraciones externas están logrando avances significativos.
Este enfoque medido, basado en resultados concretos, establece un camino claro para que otras organizaciones aceleren su transformación digital de manera segura y eficiente.
RAxChatGPT
Néstor Altuve Blog 