Por qué el ROI en tecnología es más crucial que nunca
En un entorno donde la transformación digital es tanto una necesidad como una trampa potencial de gastos ineficientes, el retorno de inversión (ROI) en tecnología se ha convertido en un parámetro estratégico clave. Un reciente estudio de Enterprise Strategy Group y AWS revela que las organizaciones han realizado, en promedio, inversiones significativas en 10.5 áreas tecnológicas distintas en los últimos 12 a 24 meses. Sin embargo, mientras algunas apuestas generan alto valor, otras han demostrado ser onerosas e ineficaces.
Con tasas de interés en niveles elevados, inflación persistente y un contexto geopolítico volátil, la presión para justificar cada dólar gastado en tecnología es mayor que nunca. Este artículo analiza qué inversiones han demostrado ser rentables, cuáles han sido decepcionantes y qué estrategias pueden maximizar el retorno financiero y estratégico de la tecnología.
¿En qué invierten más las organizaciones?
Las inversiones en tecnología están lejos de ser homogéneas. De acuerdo con el estudio, las tres principales áreas de inversión son:
- Ciberseguridad (73%) – La protección de datos y la mitigación de riesgos son prioridades en un mundo cada vez más vulnerable a ciberataques sofisticados.
- IA Generativa y Data Storage (65%) – La explosión del uso de IA Generativa ha obligado a las empresas a ampliar su infraestructura de datos.
- Cloud Computing (Public Cloud IaaS/PaaS y SaaS) (64%) – La migración a la nube sigue en auge, particularmente en empresas con más de 5,000 empleados.
Un hallazgo notable es que las organizaciones más jóvenes, con menos de 20 años de existencia, invierten más agresivamente en tecnología que sus contrapartes tradicionales. La flexibilidad operativa y la menor burocracia les permiten capitalizar mejor las tendencias emergentes.
¿Qué tecnologías ofrecen el mayor rendimiento?
El análisis de las inversiones más rentables pone en evidencia que la combinación de inteligencia artificial, ciberseguridad y nube es la trifecta ganadora del ROI tecnológico.
Las cinco áreas con mayor retorno incluyen:
| Tecnología | Percepción de alto ROI |
|---|---|
| IA Generativa | 32% |
| Ciberseguridad | 31% |
| AI/ML (excluyendo IA Generativa) | 29% |
| Public Cloud IaaS/PaaS | 25% |
| Public Cloud SaaS | 22% |
¿Por qué estas tecnologías destacan?
- IA Generativa ha irrumpido con fuerza, con aplicaciones inmediatas en productividad y automatización.
- La ciberseguridad, aunque divisiva, muestra beneficios tangibles en empresas con grandes volúmenes de datos.
- La computación en la nube permite escalabilidad y agilidad empresarial en un entorno de competencia feroz.
Estos hallazgos sugieren que la clave del alto ROI tecnológico reside en la capacidad de estas inversiones para transformar la experiencia del cliente y agilizar las operaciones internas.
¿Qué tecnologías ofrecen el menor rendimiento?
Si bien algunas inversiones brillan, otras no cumplen con las expectativas. Las cinco tecnologías con menor percepción de retorno son:
| Tecnología | Percepción de bajo ROI |
|---|---|
| Data Storage | 16% |
| Business Resilience | 16% |
| Ciberseguridad | 15% |
| Customer Experience (CX) Solutions | 15% |
| Employee Productivity Solutions | 13% |
¿Por qué fracasan?
- Invisibilidad operativa: Muchas de estas inversiones funcionan en segundo plano, y su impacto solo se siente cuando fallan.
- Desconexión entre TI y áreas de negocio: La percepción de valor difiere entre líderes de TI y ejecutivos de negocio, lo que lleva a frustraciones y falta de consenso sobre los beneficios.
- Dificultad para medir el impacto: A diferencia de la IA o la nube, cuyo impacto es fácilmente cuantificable, áreas como resiliencia empresarial solo generan ROI visible en casos de crisis.
Factores que impactan negativamente el rendimiento de una inversión en tecnología
¿Por qué algunas inversiones tecnológicas no logran los resultados esperados? Los principales motivos identificados incluyen:
- Expectativas poco realistas – El 52% de las empresas espera un periodo de retorno de 7 a 12 meses, un horizonte muchas veces inalcanzable.
- Desalineación estratégica – Muchas inversiones no están alineadas con los objetivos de negocio.
- Brechas de habilidades – No contar con el talento adecuado para aprovechar nuevas tecnologías limita su impacto.
- Subestimación de costos ocultos – Implementaciones prolongadas, integración deficiente y falta de adopción pueden erosionar el ROI esperado.
Estrategias para aumentar el ROI de una inversión en tecnología
Aumentar el rendimiento de una inversión tecnológica requiere un enfoque estratégico basado en datos y ejecución impecable. Cinco estrategias clave destacan en el estudio:
| Estrategia | Impacto esperado |
|---|---|
| Definir objetivos claros y medibles | Alineación estratégica y validación de ROI. |
| Involucrar stakeholders desde el inicio | Reduce fricciones entre áreas de negocio y TI. |
| Aprovechar servicios y soporte de proveedores | Acelera la implementación y maximiza la adopción. |
| Capacitar al equipo interno | Cierra la brecha de habilidades y optimiza la explotación de la inversión. |
| Adoptar métricas de medición realistas | Evita la frustración de expectativas inalcanzables. |
El hallazgo más relevante es que el éxito no depende solo de la tecnología, sino de la capacidad de la organización para adoptarla y operarla eficientemente.
Recomendaciones finales
El futuro de la inversión en tecnología no se trata únicamente de seleccionar la herramienta adecuada, sino de integrarla estratégicamente en el negocio. Los principales aprendizajes del estudio sugieren que las empresas deben:
- Alinear expectativas con realidades financieras y operativas.
- Invertir en tecnologías con impacto directo en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- Medir el ROI con criterios más amplios que solo ahorro de costos.
En un mundo donde la transformación digital define el éxito empresarial, la optimización del ROI en tecnología no es opcional: es una ventaja competitiva indispensable.
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Néstor Altuve Blog 