El club rojiblanco convierte su ecosistema digital en una plataforma estratégica, con inteligencia artificial, geolocalización y arquitectura escalable al servicio del fan y del negocio

Fuente: El Español – Esquematización, Redacción y Ajustes: Néstor Altuve(*)

Durante décadas, el Atlético de Madrid ha cultivado una relación emocional con su afición. Sin embargo, en el actual contexto de transformación digital, esa conexión necesita traducirse en experiencias personalizadas, ágiles y económicamente sostenibles. El club decidió ir más allá del contenido y los boletos: rediseñó su aplicación móvil con una nueva estrategia que entrelaza tecnología, comportamiento del usuario y monetización directa.

La visión era clara: construir un entorno digital que reconociera a cada aficionado como un universo único, con gustos, hábitos y expectativas distintas. La tecnología sería el canal, no el fin.

Definición inicial de la estrategia a seguir

• Objetivo estratégico: Transformar la app del club en una plataforma digital integral centrada en el usuario, más allá de contenidos y entradas.
• Propuesta inicial: Crear una experiencia de usuario fluida, con una única autenticación y navegación sin fricciones.
• Visión de largo plazo: Establecer un ecosistema digital escalable que conecte emocional y funcionalmente con los aficionados.
• Inspiración estratégica: Nació de una colaboración a tres bandas entre el club, CaixaBank (patrocinador) y la startup brasileña 4all, especializada en experiencias digitales en clubes deportivos.

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Aplicación y desarrollo de la estrategia

• Integración tecnológica:
  • Rediseño de la arquitectura tecnológica con enfoque en escalabilidad y agilidad.
  • Incorporación de una pasarela de pagos con wallet que admite cualquier tarjeta y plataformas como Apple Pay o Google Pay.
  • Adaptación del sistema a los proveedores del Metropolitano (catering, TPVs, ticketing).
• Funcionalidades implementadas:
  • Venta de entradas, merchandising, consumiciones, museo y experiencias con jugadores.
  • Registro único para acceder a todos los servicios.
  • Sistema de cashback para fidelizar al usuario.
• Segmentación personalizada:
  • Geolocalización y perfilado del usuario para mostrar contenidos relevantes en tiempo real.
  • Ejemplo: si un aficionado está en una grada específica, la app le muestra los puntos de servicio más cercanos y productos según sus preferencias.
• Actualización paralela del e-commerce:
  • Migración de Magento a una plataforma más robusta.
  • Aceleración en los ciclos de desarrollo: nuevas funciones lanzadas en semanas.

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Resultados obtenidos

• Cuantitativos:
  • 20% de las transacciones del club ya se realizan vía app.
  • Captación de 20% de nuevos usuarios digitales en el ecosistema del Atleti.
  • La tienda oficial y la compra de entradas se posicionan como las funcionalidades más utilizadas.
• Cualitativos:
  • Mejora significativa en la experiencia de usuario: fluidez, personalización y fidelización.
  • Consolidación de la app como punto de acceso único a todo el universo del Atlético.
  • Posicionamiento del club como pionero en la digitalización del fan experience en Europa.

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Aprendizajes

• Transformar no es integrar, es rediseñar: No bastaba con agregar funcionalidades, fue necesario reconstruir la arquitectura digital.
• La innovación puede venir de cualquier lugar: La colaboración con una startup brasileña demostró el valor del ecosistema global.
• Personalización sí, pero con propósito: La hipersegmentación se convirtió en la clave para generar valor real y emocional al fan.
• Escalabilidad como ventaja competitiva: Un sistema modular y ágil permite avanzar rápido sin comprometer estabilidad.

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Mensajes claves

• El Atlético de Madrid está usando la tecnología no como fin, sino como medio para reforzar su vínculo con los aficionados.
• Una app no es solo una herramienta: es una extensión del estadio, de la tienda, del museo y del corazón del club.
• La combinación entre inteligencia artificial, geolocalización, arquitectura escalable y alianzas estratégicas ha convertido la app en un motor de monetización y fidelización.
• El futuro del fútbol no solo se juega en la cancha, sino también en los dispositivos móviles de cada fan.

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(*) RAxChatGPT