Transformación Digital en 2019: De Ambiciones Estratégicas a Acciones Pragmáticas

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Fuente: bbva.com/es

Forrester acaba de publicar un informe con su visión sobre qué se puede esperar de 2019 en términos de transformación digital y su principal conclusión, tras repasar también lo ocurrido a lo largo del último año, es que 2019 será el año del “pragmatismo”

Este enfoque permitirá abordar “desafíos fundamentales” que aún están por resolver como la preparación organizacional, la “deuda” tecnológica, el gobierno de los datos y el envejecimiento de las marcas. Si los líderes son capaces de abordar estos “obstáculos” este año, serán capaces de crear unos “cimientos más duraderos y potentes” para sobrevivir en un contexto digital.

Un año basado en el pragmatismo podrá traer buenos resultados, afirma Forrester, sobre todo si logra “ceder el paso” a estrategias decisivas, con objetivos claros y de mayor alcance en 2020.

Para ayudar a los líderes a prepararse para encontrar las palancas de cambio que deberán accionarse este año para materializar esa visión pragmática, Forrester identifica 14 dinámicas que tendrán un gran impacto en las compañías este año. Estas son algunas de las más destacadas:

La experiencia de usuario sigue siendo un reto:

Forrester afirma en su informe que un 20% de marcas abandonará su apuesta por la experiencia de usuario en 2019 y optará por otras estrategias más tradicionales como reducciones de precio para conseguir resultados a corto plazo.

Este enfoque, y los malos resultados cosechados por las empresa en este ámbito durante el año se deben, según la firma, a que muchas compañías han optado por un modelo que no introducía cambios realmente disruptivos y, por tanto, fallaba a la hora de impresionar a los clientes. En opinión de Forrester, para obtener ganancias reales la experiencia de usuario debe “ser ganadora y liderar la disrupción” en las operaciones existentes.

En 2018, Forrester volvió a elegir la ‘app’ de banca BBVA España como la mejor del mundo por segundo año consecutivo. El informe de Forrester afirmaba precisamente que la aplicación de BBVA destaca por un “magnífico equilibrio” entre una “amplia gama de funcionalidades de gran utilidad” y una “excelente experiencia de usuario”. “Los clientes de BBVA pueden realizar una gran cantidad de operaciones a través de la ‘app’, con funcionalidades de próxima generación, como BBVA Valora”, apuntaba el informe.

La estrategia digital en busca de resultados tangibles:

Según la compañía, el 25% de firmas “desacelerará” sus esfuerzos digitales en 2019. Esto se debe a que muchas empresas han construido en 2018 una estrategia digital que no estaba basada en un “cambio organizacional y disruptivo” necesario para convertir las ambiciones digitales en una realidad con resultados tangibles.

No obstante, de cara al nuevo año, algunas empresas asumirán un enfoque más “pragmático” con el objetivo de realizar los “cambios incrementales y necesarios en las operaciones”. Así, habrá “esfuerzos tangibles” en ámbitos como la digitalización de los clientes y el lanzamiento de nuevos productos digitales. Si esto “se hace bien”, según la consultora, este modelo permitirá poner el foco de la innovación en los aspectos “más prometedores” y que más urgencia requieren.

Sólo un 15% de las empresas lo logrará con éxito, según la consultora, al implantar un modelo “centrado en el cliente”, basado en la entrega ágil de resultados y apoyado por una arquitectura y desarrollo modernos.

En 2018 BBVA ha alcanzado un importante hito en la digitalización: el 50% de sus clientes usan canales digitales. Además, la apuesta por las metodologías ‘agile’ y la reutilización de componentes tecnológicos ha permitido al Grupo materializar su estrategia de lanzamiento de productos digital de alcance global.

El propósito recobra significado:

Según Forrester, en 2019 la importancia del propósito en las compañías como una prioridad estratégica será reforzada por “razones pragmáticas” como la necesidad de diferenciarse en un ecosistema digital “donde las líneas de la industria se emborronan” y para conectar con sus empleados.

En BBVA, el propósito ‘poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era’ es más vigente que nunca también gracias a la digitalización y los cambios organizacionales que han tenido un gran impacto a lo largo de 2018. De hecho, BBVA es el primer banco en apostar por el desarrollo de productos globales para garantizar que su propósito se materializa en cualquier parte del mundo. Así, BBVA puede poner en manos de sus clientes en cualquier momento, y cualquier parte, las mejores soluciones bancarias y las mejores oportunidades a través del uso de datos.

La inteligencia artificial construye sus “cimientos”:

La consultora afirma en sus predicciones para 2019 que este año la inteligencia artificial y el ‘software’ RPA (‘Robotic Process Automation’, o Automatización de Procesos mediante la Robótica) “unirán fuerzas” para fomentar el trabajo digital en más del 40% de empresas.

Forrester considera que estas tecnologías son un “agente de cambio” para las operaciones del futuro, pero en 2018 su despliegue estuvo frenado por distintos factores: la falta de las infraestructuras y los datos disponibles para sacar su máximo partido; la falta de un enfoque más transversal y menos “horizontal” de sus aplicaciones; y la limitación de los líderes a la hora de entender el verdadero potencial de la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de usuario.

Una vez superadas estas barreras, no obstante, según la consultora las compañías serán capaces de poner en marcha estrategias este año para lograr que las “promesas” de esta tecnología puedan hacerse realidad. En concreto, Forrester afirma que las firmas ampliarán el alcance de los pilotos y pruebas de concepto basados en ‘software’ RPA para llevarlas a un mayor abanico de productos, procesos y experiencias y “comprender mejor el impacto de la inteligencia artificial”.

Otras de las predicciones de Forrester para 2019 abordan ámbitos como la ciberseguridad, la “experiencia de empleado”, y la entrada de la automatización en más procesos dentro de las compañías, como la gestión del talento interno.

Ver original completo Aquí

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