Hay cuatro áreas en las que podemos utilizar la tecnología para crear valor:

1. Procesos: Desarrollar capacidades internas y externas para soportar la flexibilidad y agilidad que las organizaciones actuales requieren como herramienta para el crecimiento sustentable

2. Productos y servicios: Ofrecer productos físicos y/o nuevos servicios digitales que se mejoren o aumenten con elementos digitales que serían casi imposibles de proporcionar sin la tecnología digital

3. Experiencia del cliente: Aumentar el compromiso del cliente con su organización a través de la omnicanalidad y el autoservicio

4. Nuevos flujos de ingresos: Generar nuevos flujos de ingresos basados ​​en nuevos modelos de negocio a través de las plataformas e iniciativas “tipo ecosistemas” que ofrezcan nuevas formas de generar ingresos

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Características de los negocios digitales:

– Estructura organizacional plana y cultura menos jerárquica

– Una cultura de innovación digital genera resultados tangibles y a gran escala

– Líderes que aprovechan las capacidades digitales para impulsar una estrategia “digital first” a través del compromiso directo

– Mejora continua a través de los datos y su análisis

– Procesos altamente automatizados

– Alto nivel de conocimiento digital entre colaboradores y otros stakeholders

– Enfoque centrado en el cliente

– Ofrece la mejor experiencia digital para empleados

Fuente consultada: deltaasesores.com